Güvenliğiniz bizim için önemlidir!
Kişisel verilerin işlenmesinde başta özel hayatın gizliliği olmak üzere kişilerin temel hak ve özgürlüklerinin korunmasını amaçlayan 7 Nisan 2016 tarihli ve 29677 Sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK” veya “Kanun”)’nun “Veri Sorumlusunun Aydınlatma Yükümlülüğü” başlıklı 10. maddesi ile 10 Mart 2018 tarih ve 30356 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan “Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ” uyarınca işbu Aydınlatma Metni ile Şirketimiz TÜRKSAT UYDU HABERLEŞME KABLO TV VE İŞLETME A.Ş. (“TÜRKSAT A.Ş.” veya “Şirket”) tarafından toplanan ve işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmeyi hedeflemekteyiz.
Bilgilendirme amacıyla hazırladığımız bu metinde, TÜRKSAT A.Ş. tarafından doğrudan veya dolaylı olarak hizmet sunulan gerçek kişilerin işlenen kişisel verilerine, bunların işlenme amaçlarına ve kişisel verilerin aktarıldığı taraflara ilişkin bilgilere şeffaflık çerçevesinde yer verilmiştir. İşbu metinde yer alan kişisel verilerin kapsamı, işlenmesi ve aktarımı kullandığınız ürün, hizmet ve uygulamalar ile tarafınızca ayrıca verilebilecek olan açık rızanız ya da taleplerinize bağlı olarak farklılık gösterebilecektir. TÜRKSAT A.Ş. ile olan ilişkiniz kapsamında elde edilebilecek verilere özel olarak hazırlanan ilgili Aydınlatma Metnine kurumsal internet sitelerinden ulaşabilirsiniz.
TÜRKSAT A.Ş. tarafından toplanan ve işlenen kişisel veriler, Şirketin koruması altındadır. TÜRKSAT A.Ş., Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde kişisel verilerin güvenli şekilde muhafazasını ve hukuka uygun olarak işlenmesini sağlamak için teknolojik ve alt yapısal imkanlarını kullanarak, gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Kişisel veriler, TÜRKSAT A.Ş. tarafından Kanun’a ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir. Kanun kapsamında kişisel verileri işlenen gerçek kişiler, aşağıdaki metni inceleyerek, TÜRKSAT A.Ş. tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenen kişisel veriler ve bunların işlenme amaçları, aktarılan alıcı grupları, toplanma yöntemi ve hukuki sebebi ile söz konusu kişisel verilere ilişkin hakları hakkında bilgi edinebilir. Bu metinde yer alan kişisel verilerin kapsamı, işlenmesi ve aktarımı kullandığınız ürün, hizmet ve uygulamalar ile tarafınızca ayrıca verilebilecek olan açık rızanız ya da taleplerinize bağlı olarak kişiden kişiye farklılık gösterebilecektir.
1. VERİ SORUMLUSU
TÜRKSAT A.Ş., sizlerden elde edilen kişisel veriler bakımından KVKK ve ilgili düzenlemeler uyarınca “Veri Sorumlusu” sıfatına haiz olup tarafımıza aşağıda yer verilen iletişim bilgileri aracılığıyla ulaşmanız mümkündür.
Genel Merkez Adres : Yağlıpınar Mahallesi, Türksat Kümeevleri No:1 Gölbaşı/ANKARA
Telefon : 0 312 925 30 00
Fax : 0 312 925 29 00
Web Adresi : www.turksat.com.tr, www.turksat.com.tr
E-Mail Adres :info@turksat.com.tr
2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER
TÜRKSAT A.Ş. ile ilişkiniz kapsamında işlenebilecek kişisel verilerinize ait kategoriler aşağıda belirtilmiştir;
Kimlik Bilgileriniz: Ad soyad, doğum yeri, doğum tarihi, anne adı, baba adı, cinsiyet, fotoğraf, kimlik ve vatandaşlık kimlik numarası, pasaport belgesi ve numarası, vergi kimlik numarası, imza, imza beyannamesi/sirküleri ve vekaletname verileri.
İletişim Bilgileriniz: Bağlantı adresi, fatura adresi, e-posta adresi, sabit telefon, cep telefonu, ikametgâh, adres kayıt sistemi kayıtları, sosyal medya hesabı.
Abonelik Bilgileriniz: Abone/Hizmet numarası, tarife/paket/abonelikleri ve paket kullanım bilgileri, meslek bilgisi abonelik tipi ve abonelik durumu bilgileri.
Şebeke, Trafik ve Konum Bilgileriniz: Mesajların ve aramaların tarihi, saati ve arama süresi ile internet ortamında yapılan erişimlere ilişkin olarak sisteme bağlantı ile sistemden çıkış tarih ve saat bilgileri, kaynak ve hedef nokta bilgileri, trafik verileriniz ile bağlantı bilgileri, kullanılan cihaza ilişkin bilgiler ile söz konusu cihazın konum bilgileri, ürün ve hizmetlerin kullanımı doğrultusunda oluşan kullanım verileri.
Satış Kanallarındaki Bilgileriniz: Satış süreçlerinde iletilen bilgi ve belgeler, görsel (video, fotoğraf) kayıtları, elektronik veya fiziki vasıtalar aracılığıyla iletişime geçildiğinde elde edilen veriler, çağrı merkezi standartları gereği tutulan sesli görüşme kayıtları, seçilen güvenlik kelimeleri, talebiniz halinde kimlik teyit vasıtası olarak kullanılmak üzere ses kaydınız, satış kanallarındaki talep ve işlem bilgileri.
Ürün ve Hizmet Kullanımına Ait Bilgileriniz: Ürün ve hizmetlerin kullanılmasına ilişkin tercihler, alışkanlıklar, kullanım bilgileri, www.turksat.com.tr ve www.turksat.com.tr başta olmak üzere, TÜRKSAT A.Ş.’nin kendisinin veya üçüncü kişilerle işbirliğiyle, ürün ve hizmetlerin sunulması, kullandırılması ya da tanıtılması için oluşturulan internet sitelerindeki ve mobil uygulamalardaki davranış bilgileri ve çerezler, mobil uygulamalar vasıtasıyla toplanabilecek cihaz, şebeke, ağ, uygulama, konum ve kullanım bilgileri.
Ödeme, Banka ve Risk Bilgileriniz: Cihaz kampanyalarında ve servislere aboneliklerde finansal yeterlilik ön değerlendirmesi yapabilmek için; kredi notu bilgileri ile kredi kartı, banka hesabı ve banka kartı dahil olmak üzere banka bilgileri, geçmiş dönem de dahil ödeme performansı, fatura bilgisi, kullanılan kredi olması halinde kredi sözleşmesi ve eklerinde yer alan bilgiler ile limit/risk, limiti etkileyen hususlar, teminat, gecikme ve caymaya ilişkin veri türleri.
Özel Nitelikli Kişisel Verileriniz: Sosyal açıdan desteklenmesi gereken kesimlere (engelli, malul, gazi) ait sağlık verileri, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği bilgileri, kimliğin dijital olarak doğrulanması amacıyla paylaşılacak video içeriği, yüz tanıma bilgileri ve dijital imza verileri ile biyometrik ses kaydı.
Yerleşke Güvenliğine İlişkin Verileriniz: Tesislere giriş ve çıkış kayıtları ve kamera kayıtları.
Müşteri İşlem Bilgileriniz: Meslek bilgisi, eğitim durumu, mevcut abonelik bilgileri; hizmet numarası, müşteri numarası, tarife / kampanya / kullanım / fatura bilgileri
Siber Güvenliğe İlişkin Verileriniz: Kullanıcı adları, şifreler, denetim izleri, IP adresi, WEB sayfası erişim logları ile logları içeren siber güvenliğe ilişkin veriler.
3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI
TÜRKSAT A.Ş. her durumda Kanun’un 4. maddesindeki genel ilkelere bağlı kalarak kişisel verilerinizi hukuka uygun şekilde belirli, açık ve meşru amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlemektedir. Bu çerçevede kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları doğrultusunda aşağıda sayılan amaçlarla işlenmektedir:
Sözleşmesel ve yasal yükümlülüklerimizin tam ve gereği gibi ifa edilebilmesi,
Gerekli durumlarda kimlik bilgi ve belgelerinin teyit edilmesi, suistimallerin, kayıp ve dolandırıcılığın tespiti ve önlenmesine yönelik işlemlerin yapılması,
Şebeke trafiğinin yönetimi, ara bağlantı, faturalama işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve tüketici şikâyetleri ile ara bağlantı ve faturalama anlaşmazlıkları başta olmak üzere, uzlaşmazlıkların çözülmesi,
İlgili mevzuat gereği saklanması gereken bilgilerin muhafazası, bilgi kayıplarının önlenebilmesi için kopyalanması, yedeklenmesi, bilgilerin tutarlılığının kontrolünün sağlanması, şebekelerin ve bilgilerinizin güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirlerin alınması,
Acil yardım çağrısı durumlarında yer tespit edilmesi ve yetkili kurumlarla paylaşılması,
Yasal takiplerin ve hukuki süreçlerin yürütülmesi, çeşitli uyuşmazlıklar nedeniyle veya ilgili idari otoritelerin verdiği kararlar kapsamında parasal iade süreçlerinin yürütülmesi,
Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelecek taleplere istinaden analiz ve profilleme yapılması, ürün ve hizmetlerin sunulması,
Farklı kanallardan gelen vatandaş talepleri ile ilgili gerekli işlemlerin yapılabilmesi,
Şirket ve yerleşke güvenliğinin sağlanması adına kapalı devre kamera kayıt sisteminin tutulması ve Şirket ziyaretçilerinin kaydının tutulmasının sağlanması,
Ziyaretçi kartvizitlerinin alınması ve saklanması,
Abonelik sürecinin başlatılması, yönetimi ve ilgili süreç işlemlerinin (abonelik dondurma, devir, iptal, nakil, kota kaydı gibi) yürütülmesi,
Ürün ve hizmetlerin sunulması, ücretlendirilmesi ve faturalandırılması, sipariş edilen, satın alınan ve/veya kullanılan ürün ve hizmetlerle ilgili talep edilen işlemlerin gerçekleştirilmesi ve takibinin sağlanması,
Ürün ve hizmetlerin fayda, koşul, ücretlendirme, üyelik, çekiliş, yarışma, ödül hususlarında bilgilendirilme ve bunların kullanımı için gerekli işlemlerin yerine getirilmesi,
Ürün ve hizmetlerin ve şebekelerin geliştirilmesi, çeşitlendirilmesi, ölçümlenmesi, denetimi ve analizi ile buna ilişkin çalışanların eğitimi, finansal raporlama çalışmalarının yürütülmesi,
Alacak devri dahil olmak üzere borç takip süreçlerinizin ve risk düzeyinin belirlenmesi/yönetimi/tespiti,
Rehberde kayıtlı olunması ve buna ilişkin izin verilmiş olması halinde rehber hizmetinin yürütülmesi,
Online ve mobil işlemlerin yürütülmesi,
Kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve buna ilişkin işlemlerin yürütülmesinin sağlanması,
İzin verilmiş olması kaydıyla tanıtım ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi, bunlara ilişkin iletişime geçilmesi, kampanya, indirimlerden haberdar edilme, üyelik, etkinlikler ve özel teklif, hediye ve promosyon gibi ekonomik avantajlardan yararlanma olanaklarının sağlanması ve bunların kullanımı için gerekli işlemlerin yerine getirilmesi,
Çağrı merkezi işlemlerinin yönetimi,
Uydu hizmetleri işlerinin yürütülmesi,
Bilişim hizmetleri memnuniyet araştırmalarının yapılması,
Bağımsız denetim yaptırılması,
Şirket eğitimlerinin ve toplantılarının gerçekleştirilmesi,
Fuar, davet ve organizasyon gibi etkinliklerin düzenlenmesi veya bunlara katılımların yönetilmesi,
Dahili telefon hizmetinin sunulması,
Bilgi edinme ve CİMER başvurularının cevaplanması,
Arızaların tespiti ve giderilmesi çalışmalarının yürütülmesi,
Hizmetlerin geliştirilmesi ve çeşitlendirilmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve kullanıcı deneyimlerinin iyileştirilmesi,
Elektronik arşiv sisteminin işletilmesi,
Siber saldırıların tespit edilmesi,
Kalite ve standart denetimlerimizin yapılabilmesi,
Kamu kurum ve kuruluşlarından gelen bilgi taleplerinin karşılanabilmesi,
Hukuki ve ticari güvenliğin sağlanması,
Finans ve/veya muhasebe işlerinin takibi,
Sözleşme yönetimi, hukuki işlemlerin tesisi ve hukuki süreçlerin, dava, tahkim ve icra takiplerinin yönetimi,
Ticari ve iş stratejilerinin belirlenmesi ve uygulanması,
Şikâyet ve taleplerin alınması ve yanıtlanması,
4. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİN AKTARIMI
Kişisel verileriniz; Kanun’un kişisel verilerin aktarılması ve yurtdışına aktarılmasına ilişkin hükümleri kapsamında işbu Aydınlatma Metni’nin 3. maddesinde yer alan amaçlarla; yurt içindeki kanunen yetkili kamu resmi kurum ve kuruluşları, kolluk kuvvetleri, mahkemeler ve icra müdürlükleri, ilişkili olduğumuz üçüncü taraf gerçek ve tüzel kişiler, hizmet sağlayıcı firmalar ve yetkilileri, iş ortakları, lojistik firmaları, dijital ajanslar, çağrı merkezi hizmet sunucuları, denetim şirketleri, bankalar, finans kuruluşları, Kolay Adres Sistemi’nin işletilmesinden sorumlu Bankalararası Kart Merkezi, tarafınızca yetki verilmiş olan vekil, vasi ve temsilciler, rehberde kayıtlı olunması ve buna ilişkin izin verilmiş olması halinde rehber hizmetinin yaralanan üçüncü şahıslar, Posta ve Telgraf Teşkilatı A.Ş., sigorta şirketleri, Şirketimiz pay sahipleri, tedarikçiler ve destek hizmeti sağlayıcılar ile paylaşılabilecektir.
5. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ VE HUKUKİ SEBEPLERİ
TÜRKSAT A.Ş. kişisel verilerinizi Şirketimizle iletişime geçmeniz ve/veya hukuki ilişkinizin kurulması esnasında ve söz konusu ilişkinin devamı süresince sizlerden, ortaklıklar, grup şirketleri, iştirakler, işbirliği yaptığımız ya da sözleşme ilişkimizin bulunduğu çözüm ortakları, dâhil olmak üzere üçüncü kişilerden ve yasal mercilerden olmak kaydıyla çağrı merkezi, internet, mobil uygulamalar, sosyal medya ve diğer kamuya açık mecralar veya düzenlenen eğitimler, organizasyonlar ve benzeri etkinlikler aracılığıyla yukarıda yer verilen amaç ve hizmetlerin Kanun’un 5, 6 ve 8. madde hükümlerinde öngörülen çerçevede verilebilmesi amacı ile herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla fiziki ortamda otomatik olmayan veya yapay zeka veya çeşitli yazılımlar, çağrı merkezi, web sitesi, mobil uygulamalar, kısa mesaj, elektronik posta, sesli yanıt sistemi vasıtasıyla tamamen/kısmen otomatik yöntemlerle toplanmakta ve işlenmektedir.
6. KİŞİSEL VERİSİ İŞLENEN İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI
Kanun’un 11. Maddesi hükümleri uyarınca kişisel verilerinize ilişki olarak aşağıdaki haklarınız bulunmaktadır.
- Kişisel verinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileri işlenmişse; buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Kişisel verilerin düzeltilmesi, silinmesi ya da yok edilmesi halinde bu işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen kişisel verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle veri sahibinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
7. HAK VE TALEPLERİNİZ İÇİN BİZİMLE İLETİŞİME GEÇMEK İSTERSENİZ:
Yukarıda belirtilen haklar kapsamında ilgili taleplerinizi,
www.turksat.com.tr adresinde yer alan “Kişisel Veri Sahibi Talep Formu”nu doldurarak ıslak imzalı bir kopyasını şahsen dilekçe ile noter kanalı ile veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresini kullanmak suretiyle
turksatuydu@hs01.kep.tr adresi üzerinden veya Şirketimize daha önce bildirilen ve sistemlerimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle
kvkk@turksat.com.tr adresine iletebilirsiniz.
Bu kapsamda yapılacak olan şahsen başvurular tarafımızdan yapılacak kimlik doğrulamasını takiben kabul edilecek olup; talepleriniz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacaktır. Başvuruya yazılı olarak cevap verilmesi durumunda, 10 sayfaya kadar ücret alınmayacak olup 10 sayfanın üzerindeki her sayfa için Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’in 7. maddesinde yer alan işlem ücreti alınabilecektir. Başvuruya cevabın CD, flash bellek gibi bir kayıt ortamında verilmesi halinde ise kayıt ortamının maliyeti tutarında bir ücret talep edilebilecektir.
Şirketimizin KVK Kanunu’nda olabilecek değişiklikler ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek yöntemler nedeni ile bu aydınlatma bildiriminde değişiklik yapma hakkı saklıdır.
VERİ SORUMLUSU
TÜRKSAT UYDU HABERLEŞME KABLO TV VE İŞLETME A.Ş.
KVKK Kapsamında İletişim ve Talep Formu Aydınlatma Metni
KVKK Talep Formu